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FAQ

Q:

Todos os seus telefones são novos e originais?

Um:

Todos e cada um dos telefones que se podem encontrar no site de MobileShop são novos e originais.

Q:

Como posso comprar um telefone de MobileShop?

Um:

Para mais informações, por favor visite a nossá página Como comprar.

Q:

É possível cancelar a minha encomenda e qual seria o procedimento?

Um:

a. Antes de efetuar o pagamento do telefone, o cliente pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento.

b. Se a operação de pagamento é concluída, o cliente ainda pode cancelar a sua encomenda simplesmente enviando-nos um email com todos os detalhes sobre o modelo comprado, a explicação da razão do cancelamento da compra e as informações sobre o contacto com o mesmo. 

c. Também, a encomenda pode ser cancelada sem qualquer custo adicional enquanto a encomenda ainda está em processamento em MobileShop e até o pedido ou solicitação do seu envio ainda não ter sido apresentado ao serviço de correio (ver detalhes do procedimento em 1.d) 

d. Se o pedido ou solicitação do seu envio já foi apresentado ao serviço de correio, o cliente ainda pode cancelar a encomenda, mas neste caso o cliente terá que pagar todos os custos do envio e, também, terá que enviar a encomenda junto com todos os acessórios que recebeu nela não danificados a MobileShop ao seu custo. Depois de MobileShop receber a encomenda e comprovar que não está danificada, o cliente receberá o reembolso no prazo definido pelos Termos e Condições (Termos e Condições, parágrafo 7, Política de devoluções ) 

Q:

Posso encomendar e comprar um telefone do vosso website a partir de qualquer país?

Um:

Não, MobileShop só aceita e envia encomendas para países que fazem parte da UE.

Q:

Existem custos adicionais além dos que vejo quando estou a confirmar a encomenda?

Um:

Não existem custos adicionais - no custo da sua encomenda estão automaticamente incluídos todos os custos e estão claramente apresentados no ecrã para os poder ver quando fazer e confirmar a encomenda.



Q:

Como funciona a garantia?

Um:

a. UE Espec telefones tem UE garantia, e esta garantia é válida em todos os países da UE em todos os serviços oficiais de telemóveis.

b. Se o cliente não conseguir reparar o telefone no seu próprio país por qualquer razão, pode pedir a MobileShop para o ajudar e encontrar o centro de reparação. MobileShop tem acordos com alguns dos maiores centros de reparação em Alemanha, Itália e Áustria, e todos os telefones que são comprados com a UE garantia podem ser enviados para alguns destes centros para a reparação. Todos os custos de transporte são cobertos pelo cliente.

c. Se o cliente comprou o telefone sem UE garantia, mas com MobileShop garantia, deveria contactar-nos através de warranty@mobileshop.eu  e depois disso enviar o telefone ao MobileShop centro de reparações mais próximo.

Q:

Posso esperar obter o manual de instruções junto com o telefone?

Um:

Em maioria dos casos, o fabricante mesmo fornece junto com o telefone o manual de instruções escrito na língua do país onde o telefone foi fabricado. Se precisar de manual de instruções em inglês, para a maioria dos telefones o pode encontrar e baixar da página de MobileShop



Q:

Posso comprar um telefpne de MobileShop com o contacto de alguma operadora?

Um:

MobileShop não oferece a opção de comprar um telemóvel do website de MobileShop com o contacto de alguma operadora. MobileShop é uma empresa individual que vende produtos só do mercado aberto.


Q:

Posso comprar a prestações?

Um:

MobileShop não dispõe da opção de pagamento a prestações nem dá qualquer tipo de empréstimos aos seus clientes. 


Q:

Porque no website de MobileShop tem os preços diferentes para o mesmo modelo?

Um:

MobileShop tem só um objetivo: oferecer os melhores preços possíveis do mercado aos nossos clientes. Para que isso seja possível, MobileShop vende produtos de várias empresas de todo o mundo. Por esta razão no nosso website pode encontrar telefones com diferentes pacotes de idiomas, teclados e especificações, e é por isso que estes modelos às vezes tem preços diferentes.


Q:

Porque existem preços diferentes para diferentes cores do mesmo telefone no seu site?

Um:

a. O preço de compra de telefones com diferentes cores de máscaras é diferente, assim automaticamente o seu preço de venda tem que ser diferente. 

b. É importante destacar que todos estes telemóveis são idénticos relativamente a todas as outras caraterísticas técnicas - a única diferença é a cor de máscara, o que significa que as razões mencionadas são as únicas razões de diferença nos preços. 

 

 

Q:

Fazem entregas nas pequenas cidades e aldeias?

Um:

a. MobileShop faz entregas em todos os endereços na UE abrangidos por GLS

 

Q:

E possível que eu vá recolher pessoalmente a minha encomenda?

Um:

Não é possível que o cliente vá recolher pessoalmente a encomenda que fez no website de MobileShop.

Q:

Posso devolver o meu telefone, qual é o procedimento e quanto tempo preciso de esperar para receber o reembolso?

Um:

a. Nos casos em que o comprador no prazo de 14 dias após ter recebido a sua encomenda decide que não está satisfeito com o telefone e quer devolvê-lo, pode fazê-lo enviando a encomenda inteira, telefone e todos os seus acessórios (para mais informaçóes, por favor leia 2b.) de volta para Mobileshop à seu próprio custo e quando Mobileshop confirmar que o telefone está intacto e que o telefone e todos os seus acessórios estão devolvidos adequadamente, o cliente irá receber o seu reembolso.

b. Se decidir devolver os artigos da sua encomenda por qualquer razão, antes de os enviar de volta, por favor envie um e-mail para Mobileshop departamento de vendas com todas as informações (detalhes do telefone), assim como uma explicação por que gostaria de devolver a sua encomenda, juntamente com as suas informações de contato em warranty@mobileshop.eu.

c  Depois disso será contactado pelo nosso departamento de vendas e o mesmo vai fornecer-lhe  todas as informações necessárias e dar-lhe o endereço mais próximo onde pode devolver a sua encomenda.

d. A partir do momento em que a encomenda do cliente é entregue de volta para Mobileshop não danificada, o dinheiro será devolvido ao cliente no prazo de 30 dias ou cliente receberá um vale do mesmo valor, que pode ser usado para a compra de qualquer produto no nosso web site. O cliente é aquele que escolhe entre o vale ou o reembolso do dinheiro.

 




Q:

O pacote que me foi entregue está danificado, como posso obter o reembolso?

Um:

Se solicitou que o seu pacote estivesse coberto por um seguro quando o encomendou, então será necessário que, durante a receção da encomenda avise o mensageiro do serviço de correio que o pacote foi danificado e o mensageiro vai fazer uma observação disso no sistema. Depois disso, tem que enviar-nos um email com a descrição pormenorizada do pacote, a danificação e, se for possível, incluir as fotos dele também. 

Depois de apresentar uma reclamação ao representante da empresa de seguros, e quando eles processarem a reclamação e reembolsarem a danificação, vamos transferir o dinheiro à sua conta ou vai lhe ser proposto comprar um produto nesse valor no site de MobileShop.

 

Algumas perguntas:

Se não tiver encontrado a resposta à sua pergunta, sinta-se à vontade para nos escrever, vamos responder-lhe assim que possível

 
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