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GARANTIA E SERVIÇO APÓS A COMPRA

Os produtos vendidos através do site são classificados em duas categorias de garantia:

GARANTIA da UE – 12-24 meses de "garantia do fabricante" (dependendo do fabricante)

Na União Europeia, o centro de reparação autorizado oferece-lhe o seu serviço durante 2 anos se tem recibo original. No caso de mau funcionamento ou defeito do produto, o mesmo é enviado diretamente ao centro de reparação autorizado.

Se o centro de reparação autorizado recusar a receção do produto para a reparação, o produto ser-lhe-á devolvido ao seu próprio custo.

GARANTIA DE VENDEDOR – 24 meses de garantia grátis proporcionada pela nossa loja online.

Garantia de vendedor é a garantia fornecida devido a algumas limitações na garantia do fabricante ou outras limitações. A garantia em si mesma é a garantia para todas as possíveis falhas de hardware, evitando operacionalidade básica no prazo de 24 meses. Garantia de vendedor cobre as mesmas questões que a garantia da UE. MobileShop tem uma rede de centros de reparação em alguns países (França e Eslovénia). No caso de não existir o centro de reparação no país do cliente, o cliente precisa de entrar em contato com o Apoio ao Cliente através do endereço warranty@mobileshop.eu, e o nosso agente irá fornecer-lhe todos os detalhes necessários relacionados com o envio para o centro de reparação mais próximo. Os custos de envio para o centro de serviço (uma direção) serão cobertos pelo cliente.

Para mais informações sobre garantia e serviço após a compra, por favor, entre em contacto com o nosso Apoio ao cliente, de segunda a sexta-feira entre as 08h30 e as 02h30 (hora da Europa central).

A GARANTIA NÃO COBRE (isto refere-se a ambos os tipos de garantia, GARANTIA da UE e GARANTIA DE VENDEDOR):

  • Substituição de suprimentos (baterias, auriculares, carregadores, cabos, CDs, cartões de memória etc.)
  • Danos e outras consequências que podem ocorrer se o produto está usado de forma inadequada e incorreta. Pedimos aos nossos clientes que leiam atentamente as instruções para o uso adequado de todos os produtos.
  • Se os produtos estão armazenados de forma inadequada, e não de forma prevista pelas instruções do fabricante.
  • Danos e outras consequências que podem ocorrer como resultado da reparação ou qualquer outra influência no centro de reparação não autorizado.
  • Danos e outras consequências resultantes de influências externas (tais como todos os tipos de acidentes ou catástrofes naturais).
  • Danos de dispositivos resistentes à água causadas por submersão em água salgada ou clorada.
  • Danos mecânicos, danos causados por força maior, danos causados por não cuidar adequadamente da mercadoria.
  • Danos sobre quais o consumidor foi informado antes da entrega do produto.
  • Danos causados pelo uso do produto em condições inapropriadas.
  • Danos causados pela água
  • Danos causados pelo uso de suplementos não-oficiais do produto, danos causados por uma montagem não-profissional.

MobileShop NÃO é responsável no caso de o fabricante recusar a aceitar a garantia por causa de qualquer razão acima mencionado.

No caso de a garantia ser recusada, o produtor de serviços vai apresentar-lhe uma proposta de reparação do produto. Se recusar esta proposta, o fabricante tem direito de exigir que os custos administrativos sejam cobertas pelo cliente. No caso de aceitar a proposta, será obrigado a pagar o custo total da reparação ao fabricante.

Quando a garantia da UE não cobre serviço de reparação - o seu caso será tratado pela garantia de vendedor. É necessário que entre em contato com o Apoio ao cliente de MobileShop, e a nossa equipe de apoio irá fornecer-lhe todas as instruções sobre para onde enviar o produto. Depois de receber o produto, MobileShop irá determinar as condições do produto e oferecer-lhe uma das seguintes opções:

  • Serviço: será encaminhado para o centro de reparação mais próximo (serviço oficial da marca, serviço oficial de MobileShop ou outro).
  • Substituição: O mesmo produto que encomendou ser-lhe-á enviado por conta de MobileShop.
  • Reembolso: será reembolsado excluindo os custos do seguro).

MobileShop tem direito a escolher uma das seguintes opções.

PROCEDIMENTO GERAL DE RECLAMAÇÕES

O comprador pode reportar o defeito no produto em forma escrita, descrevendo o defeito. No protocolo de reclamação o comprador deverá fornecer o seu endereço para contacto, o número de telefone e o endereço de e-mail. MobileShop não é responsável por qualquer incorreção fornecida por parte do comprador na reclamação e não é responsável pela impossibilidade de entrega do produto ao comprador no caso de fornecimento do endereço falso ou impreciso.

O comprador é obrigado a enviar juntamente com o produto todos os documentos ligados ao produto. Até MobileShop não ter todos os documentos do processo de reclamação, o mesmo não será iniciado. Se o comprador não entregar os documentos ou partes em falta do produto a reclamação será considerada injustificada.

Se o produto for destinado a conter senhas, o comprador é obrigado a notificar as senhas apropriadas na reclamação, ou removê-las antes da entrega do produto. Se isso não acontecer, a data de início do processo de reclamação será adiada até o dia da entrega de códigos de acesso e senhas para o produto.

MobileShop não é responsável por danos dos dados e programas nos produtos no caso de reclamação. Neste contexto, o comprador é aconselhado a fazer uma cópia de backup de todos os dados e programas no produto enviado para efeitos de reclamação.

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